מידע ארגוני

הפילוסופיה שלנו

עשרה דברים נכונים למיטב ידיעתנו

"מנוע החיפוש המושלם", אומר המייסד השותף לארי פייג', "יבין בדיוק למה אתה מתכוון וייתן לך בדיוק את מה שאתה רוצה". כאשר Google החלה את דרכה, היית מופתע לטובה כאשר נכנסת לשאילתת חיפוש והיית מוצא מיד את התשובה הנכונה. Google הצליחה בזאת, מכיוון שהיינו טובים יותר ומהירים יותר באיתור התשובה הנכונה מכל מנוע חיפוש אחר באותו זמן.

אך הטכנולוגיה עברה דרך ארוכה מאז ופני האינטרנט השתנו. על אף הכרתנו בכך שחיפוש היא בעיה שלעולם לא תיפתר, אנחנו ממשיכים לדחוף את הגבולות של הטכנולוגיה הקיימת כדי לספק שירות מהיר, מדויק וקל לשימוש, שכל מי שמחפש אחר מידע יוכל לגשת אליו, בין אם הוא ליד השולחן בבוסטון או בטלפון בבנגקוק. בנוסף, יישמנו את הלקחים שלמדנו מהחיפוש כדי לגבור על אתגרים נוספים.

בזמן שאנחנו צופים אל עבר העתיד, עקרונות הליבה האלה מנחים את פעולותינו.

קיימים עשרה כללים ש-Google נוכחה שהם נכונים.

1. התמקד במשתמש וכל השאר כבר יבוא מאליו.

מהרגע הראשון התמקדנו בהענקת חוויית המשתמש הטובה ביותר האפשרית. בין אם אנחנו מתכננים דפדפן אינטרנט חדש או שינוי חדש למראה של דף הבית, אנחנו מוודאים שבסופו של דבר החידוש ישרת אותך, ופחות את המטרות הפנימיות או השורה התחתונה שלנו. ממשק דף הבית שלנו ברור ופשוט, הדפים נטענים מיידית. המיקום בתוצאות החיפוש לא נמכר לעולם לאף אחד, ולא רק שאנחנו מסמנים תוכן פרסומי, אלא הוא תוכן רלוונטי ואינו מסיח את הדעת. וכאשר אנחנו בונים כלים ויישומים חדשים, אנחנו מאמינים שעליהם לפעול בצורה הטובה ביותר, כדי שלא תשאל את עצמך אם אפשר היה לתכנן אותם טוב יותר.

2. מוטב לעשות דבר אחד ממש ממש טוב.

אנחנו מבצעים חיפוש. יחד עם אחת מקבוצות המחקר הגדולות ביותר בעולם שמתמקדת בפתרון בעיות חיפוש בלבד, אנחנו יודעים איך לבצע את העבודה שלנו טוב ואיך לשפר אותה שתתבצע טוב יותר. על ידי איטרציה ממושכת על בעיות קשות, הצלחנו לפתור בעיות מורכבות ולספק כל הזמן שיפורים לשירות שכבר עכשיו הופך את איתור המידע לחוויה מהירה וחלקה עבור מיליוני אנשים. המסירות שלנו לשיפור החיפוש עוזרת לנו להחיל את מה שלמדנו על מוצרים חדשים, כמו למשל Gmail ומפות Google. התקווה שלנו היא להביא את עוצמת החיפוש לאזורים שלא נחקרו בעבר ולעזור לאנשים לקבל גישה ולהשתמש במידע ההולך ומתרחב בחייהם.

3. עדיף מהר על לאט.

אנו מודעים לכך שזמנך יקר, ולכן כאשר אתה מחפש תשובה באינטרנט אתה רוצה לקבל אותה מייד - ואנחנו רוצים לסייע לך. ייתכן שאנחנו האנשים היחידים בעולם שיכולים לומר שמטרתנו היא שאנשים יעזבו את דף הבית שלנו מהר ככל האפשר. על ידי גילוח ביטים וסיביות עודפים מהדפים שלנו והגדלת היעילות של סביבת השירות שלנו, שברנו את שיאי המהירות של עצמנו פעמים רבות, כך שזמן התגובה הממוצע בתוצאת חיפוש הוא חלקיק השנייה. מהירות ההפצה נמצאת תמיד בסדר העדיפויות שלנו לגבי כל מוצר שאנחנו מפיצים, בין אם מדובר ביישום נייד או ב-Google Chrome - דפדפן שנועד להיות מהיר דיו לאינטרנט המודרני. אנחנו ממשיכים לפעול כדי שהדברים יעבדו מהר יותר.

4. הדמוקרטיה באינטרנט באמת עובדת!

החיפוש של Google עובד מכיוון שהוא מתבסס על מיליוני קישורי פרסום נפרדים באתרי אינטרנט שעוזרים לקבוע אלו אתרים אחרים מציעים תוכן ערכי. אנחנו מעריכים את החשיבות של כל דף אינטרנט באמצעות יותר מ-200 אותות ומגוון של טכניקות, כולל האלגוריתם PageRank™‎ המוגן על ידי פטנט, אשר מנתח אלו אתרים דפים אחרים באינטרנט "נבחרו" כמקורות המידע הטובים ביותר. ככל שהאינטרנט גדל, גישה זו בעצם משתפרת, כאשר כל אתר חדש הוא נקודת מידע נוספת וקול נוסף שיש לספור אותו. יחד עם זאת, אנחנו שותפים בפיתוח תוכנת מקור פתוח, זהו מאמץ משותף של מתכנתים רבים, שבו החדשנות היא המפתח.

5. לעיתים אתה זקוק למידע כשאינך ליד שולחן העבודה שלך.

העולם הופך להיות נייד יותר ויותר: אנשים רוצים לקבל גישה למידע היכן שהם נמצאים, ברגע שהם צריכים אותו. אנחנו משיקים טכנולוגיות חדשות ומספקים פתרונות חדשים לשירותים ניידים שיעזרו לאנשים בכל העולם לבצע כמה משימות שרק ירצו בטלפון שלהם, בין אם זה לבדוק הודעות דוא"ל ואירועי לוח שנה ועד לצפייה בסרטוני וידאו, שלא לדבר על מספר דרכים שונות לקבל גישה לחיפוש של Google באמצעות הטלפון. בנוסף, אנחנו מקווים להזרים חדשנות טובה יותר למשתמשים הניידים בכל מקום באמצעות Android, פלטפורמה ניידת וחינמית עם מקור פתוח. Android מביאה לעולם הטלפונים הניידים את הפתיחות שעיצבה את האינטרנט. לא רק ש-Android מעניקה יתרון לצרכנים בכך שהיא מספקת להם בחירה גדולה יותר וחוויות ניידות חדשות וחדשניות, היא גם פותחת הזדמנויות הכנסה לספקים, יצרנים ומפתחים.

6. אתה יכול להרוויח כסף מבלי לעשות רע.

Google היא עסק. ההכנסה שאנחנו מייצרים נגזרת מאספקת טכנולוגיית חיפוש לחברות וממכירת שטחי פרסום שמוצגים באתר שלנו ובאתרים אחרים ברחבי האינטרנט. מאות אלפי מפרסמים ברחבי העולם משתמשים ב-AdWords כדי לקדם את המוצרים שלהם; מאות אלפי בעלי אתרים מנצלים את היתרון של תוכנית AdSense שלנו כדי לספק מודעות רלוונטיות לתוכן האתר שלהם. כדי לוודא שאנחנו משרתים לבסוף את כל המשתמשים שלנו (בין אם הם מפרסמים או לא), יש לנו מערכת של עקרונות מנחים עבור תוכניות ושיטות הפרסום שלנו:

• אנחנו לא מרשים להציג מודעות בדפי החיפוש שלנו, אלא אם כן הן רלוונטיות במקום שבו הן מוצגות. ואנחנו מאמינים מאוד שמודעות יכולות לספק מידע מועיל, אם ורק אם הן רלוונטיות לדבר שאותו ברצונך לאתר - ולכן קיים סיכוי שחיפושים מסוימים לא יובילו כלל למודעות פרסום.
• אנחנו מאמינים שפרסום יכול להיות אפקטיבי בלי להיות ראוותני. אנחנו לא מקבלים פרסום קופץ, שמפריע לך לראות את התוכן המבוקש. גילינו ששיעור הקליקים גבוה יותר כאשר מודעות הטקסט הן רלוונטיות לאדם שקורא אותן מאשר במקרה של מודעות שמופיעות באופן אקראי. כל מפרסם, קטן או גדול, יכול לנצל את המדיום הזה הממוקד מאוד.
• פרסום ב-Google יזוהה תמיד בבירור כ"קישור ממומן", כך שאינו פוגע בהגינות תוצאות החיפוש שלנו. לעולם לא נפעיל מניפולציות על דירוגים כדי להציב את השותפים שלנו גבוה יותר בתוצאות החיפוש, ואין מישהו שיכול לרכוש דירוג דף טוב יותר. המשתמשים שלנו סומכים על האובייקטיביות שלנו ואף רווח קצר מועד אינו יכול להצדיק את שבירת האמון הזה.

7. תמיד קיים עוד מידע.

לאחר שהכנסנו לאינדקס יותר דפי HTML באינטרנט מאשר כל שירות חיפוש אחר, המהנדסים שלנו הפנו את תשומת ליבם למידע שלא היה נגיש בצורה נוחה עדיין. לפעמים מדובר בפעולה פשוטה של לשלב בסיסי נתונים חדשים בחיפוש, כמו הוספת חיפוש מספר טלפון וכתובת וגם ספריית עסקים. מאמצים נוספים דרשו יצירתיות רבה יותר, כמו הוספת היכולת לחפש בארכיוני חדשות, פטנטים, כתבי עת אקדמיים, מיליארדי תמונות ומיליוני ספרים. והחוקרים שלנו ממשיכים לחפש דרכים להביא את כל המידע של העולם לאנשים שמחפשים תשובות.

8. הצורך במידע חוצה את כל הגבולות.

החברה שלנו נוסדה בקליפורניה, אך המשימה שלנו היא לפשט את הגישה למידע ברחבי העולם ובכל שפה. לכן יש לנו משרדים בעשרות מדינות, אנו מתחזקים יותר מ-150 דומיינים של אינטרנט ומעבירים יותר מחצי מהתוצאות שלנו לאנשים החיים מחוץ לארה"ב. אנו מספקים את ממשק החיפוש של Google ביותר מ-110 שפות, מספקים לאנשים את היכולת להגביל את התוצאות לתוכן שנכתב בשפה שלהם, ומטרתנו לספק את שאר היישומים והמוצרים שלנו במרב השפות האפשרי. באמצעות כלי התרגום שלנו, אנשים יכולים לגלות תוכן שנכתב בצד השני של העולם בשפות שהם לא מדברים. באמצעות כלים אלה ובעזרתם של המתרגמים המתנדבים, הצלחנו לשפר מאוד גם את המגוון וגם את איכות של השירותים שאנו יכולים להציע גם במקומות הנידחים ביותר על פני כדור הארץ.

9. אפשר להיות רציני גם בלי חליפת עסקים.

המייסדים שלנו בנו את Google סביב הרעיון שעל עבודה להיות מאתגרת והאתגר אמור להיות מהנה. אנחנו מאמינים שדברים גדולים ויצירתיים יקרו בתרבות ארגונית נכונה - ואין הכוונה רק למנורות לבה ולכדורי גומי. קיים דגש על הישגים וגאווה קבוצתית גם בהישגים נפרדים שתורמים להצלחה הכללית שלנו. אנחנו מאמינים מאוד בעובדים שלנו - הם אנשים אנרגטיים, בעלי תשוקה, ממגוון רקעים ובעלי גישות יצירתיות לעבודה, למשחק ולחיים. האווירה אצלנו עשויה להיראות שטחית, אך רעיונות חדשים צומחים בתור לקפה, בפגישת צוות או בחדר הכושר, הם נמדדים, נבחנים ומיושמים במהירות מסחררת - וייתכן שהם יהוו את אתר השיגור לפרוייקט חדש שמיועד לשימוש כלל עולמי.

10. "מצוין" לא מספק אותנו.

מבחינתנו, להיות טוב במשהו הוא נקודת התחלה ולא סיום. אנחנו מגדירים לעצמנו מטרות שאנחנו יודעים שלא נוכל להגיע אליהן עדיין, כיוון שאנחנו יודעים שאם נמתח את המטרות, נגיע רחוק יותר ממה שציפינו. באמצעות חדשנות ואיטרציה, אנחנו מתעתדים לקחת את הדברים שעובדים טוב ולשפר אותם בדרכים לא צפויות. לדוגמה, כאשר אחד מהמהנדסים שלנו ראה שהחיפוש עובד מעולה עם מילים שמאויתות כראוי, הוא תהה כיצד החיפוש יסתדר עם שגיאות הקלדה. דבר זה הוביל אותו ליצור בודק איות מועיל ואינטואיטיבי יותר.

גם אם אינך יודע מה בדיוק אתה מחפש, איתור תשובה באינטרנט היא הבעיה שלנו, לא שלך. אנחנו מנסים לחזות את הצרכים שהקהל העולמי שלנו עדיין לא ביטא ולעמוד בהם באמצעות המוצרים והשירותים שמגדירים סטנדרטים חדשים. כאשר השקנו את Gmail, היה בו יותר שטח אחסון מכל שירות דוא"ל אחר. במבט לאחור, אספקת שטח אחסון גדול יותר נראית מובנת מאליה - אך זה מכיוון שכעת יש לנו סטנדרטים חדשים לאחסון דוא"ל. אלה הם השינויים שאנחנו רוצים לעשות, ואנחנו כל הזמן מחפשים מקומות חדשים שבהם נוכל להביא לשינוי. בסופו של דבר, חוסר שביעות הרצון המתמשך שלנו יחד עם הדרך בה הדברים נראים, הופכים לכוח המניע מאחורי כל דבר שאנו עושים.

עדכון: בהתחלה כתבנו את "עשרת הדיברות" לפני מספר שנים. מפעם לפעם אנחנו בודקים שוב את הרשימה כדי לראות אם היא עדיין רלוונטית. אנחנו מקווים שכן - ומילה שלנו היא מילה. (ספטמבר 2009)